Veelgestelde vragen

• Je huur betaal je elke maand voor de 10de dag van de maand. Doe dit via een doorlopende opdracht, zo vergeet je niet om te betalen. Gebruik bij elke betaling van je huur je gestructureerde mededeling. Deze staat op de berekening van je huurprijs die je elk jaar in december krijgt. 
• Facturen betaal je binnen de 30 dagen. Gebruik altijd de gestructureerde mededeling. Deze staat op de factuur. 

Wil je meer informatie over een afrekening of factuur die je hebt ontvangen? Dan vind je de contactgegevens in de brief of op de factuur.                              
Als je niet akkoord gaat met een factuur, dan kan je de factuur betwisten.

• Vul het online formulier in.
• Of stuur een e-mail naar betwistingen@thuispuntgent.be.

Vermeld duidelijk je naam en adres. Vermeld duidelijk het factuurnummer van de factuur die je betwist of bezorg ons een kopie van de factuur. Omschrijf duidelijk waarom je niet akkoord bent. 
 

Heb je je huur per ongeluk dubbel betaald? Dan kan je heel eenvoudig een terugbetaling aanvragen via huurbetaling@thuispuntgent. 
Let wel: als je nog openstaande schulden hebt, dan kan Thuispunt Gent dit bedrag verrekenen. 

Heb je per ongeluk je oude huurprijs betaald? Dan vragen we je om voor het einde van de maand het verschil bij te betalen. Je gebruikt daarvoor de structurele mededeling waarmee je je huurprijs betaalt.  

Normaal moet je facturen binnen de 30 dagen na de factuurdatum betalen. Maar het kan gebeuren dat je de factuur pas een tijdje later in je brievenbus ontvangt. In dat geval kijken we naar de datum, waarop de enveloppe door de post is afgestempeld. We rekenen dan 30 dagen vanaf de afstempeldatum op de enveloppe. 

Kan je niet op tijd betalen? Laat ons dit direct weten. Wij helpen je om een oplossing te vinden, zoals een afbetalingsplan. Stuur een mail naar betaling@thuispuntgent.be of bel 09 235 99 52 (op werkdagen tussen 8 uur en 20 uur).