Veelgestelde vragen

• Je huur betaal je elke maand voor de 10de dag van de maand. Doe dit via een doorlopende opdracht, zo vergeet je niet om te betalen. Gebruik bij elke betaling van je huur je gestructureerde mededeling. Deze staat op de berekening van je huurprijs die je elk jaar in december krijgt. 
• Facturen betaal je binnen de 30 dagen. Gebruik altijd de gestructureerde mededeling. Deze staat op de factuur. 

Wil je meer informatie over een afrekening of factuur die je hebt ontvangen? Dan vind je de contactgegevens in de brief of op de factuur.                              
Als je niet akkoord gaat met een factuur, dan kan je de factuur betwisten.

• Vul het online formulier in.
• Of stuur een e-mail naar betwistingen@thuispuntgent.be.

Vermeld duidelijk je naam en adres. Vermeld duidelijk het factuurnummer van de factuur die je betwist of bezorg ons een kopie van de factuur. Omschrijf duidelijk waarom je niet akkoord bent. 
 

Heb je je huur per ongeluk dubbel betaald? Dan kan je heel eenvoudig een terugbetaling aanvragen via huurbetaling@thuispuntgent. 
Let wel: als je nog openstaande schulden hebt, dan kan Thuispunt Gent dit bedrag verrekenen. 

Heb je per ongeluk je oude huurprijs betaald? Dan vragen we je om voor het einde van de maand het verschil bij te betalen. Je gebruikt daarvoor de structurele mededeling waarmee je je huurprijs betaalt.  

Normaal moet je facturen binnen de 30 dagen na de factuurdatum betalen. Maar het kan gebeuren dat je de factuur pas een tijdje later in je brievenbus ontvangt. In dat geval kijken we naar de datum, waarop de enveloppe door de post is afgestempeld. We rekenen dan 30 dagen vanaf de afstempeldatum op de enveloppe. 

Kan je niet op tijd betalen? Laat ons dit direct weten. Wij helpen je om een oplossing te vinden, zoals een afbetalingsplan. Stuur een mail naar betaling@thuispuntgent.be of bel 09 235 99 52 (op werkdagen tussen 8 uur en 20 uur).  

Samen met je huishuur, betaal je elke maand een voorschot voor jouw aandeel in de huurlasten. Het gaat om:

• Water, gas en elektriciteit
• Onderhoud gebouw en diensten

Woon je in een ingehuurde woning via Thuispunt Gent (vroegere SVK Gent)? Dan hangt het bedrag van de huurlasten af van de woning. Dit bedrag wordt vastgelegd in je huurcontract. 

Heb je eigen tellers? Dan krijgt je één afrekening per jaar. Deze afrekening gaat over:

• de diensten
• het verbruik van water en elektriciteit in de gemeenschappelijke delen. 

Is er in je gebouw een collectieve verwarming? Dan krijgt je twee afrekeningen per jaar:

• Een afrekening diensten.
• Een afrekening verbruiken.

We kijken naar de echte kosten die er waren in het gebouw en naar wat je al hebt betaald:  
Voorschotten – echte kosten = afrekening huurlasten 

Er zijn twee mogelijkheden:

• Je moet bijbetalen: de kosten zijn hoger dan de voorschotten die je al betaalde. Je moet dus geld bijbetalen aan Thuispunt Gent.  
• Je krijgt terug: de kosten zijn lager dan de voorschotten die je al betaalde. Je krijgt geld terug van Thuispunt Gent. Wanneer je nog een openstaande schuld hebt, kan het zijn dat dit bedrag wordt ingehouden en dus niet wordt terugbetaald. 

In bepaalde gebouwen met collectieve verwarming is er maar één ketel en teller voor het hele gebouw. Om te berekenen wat het aandeel is van iedere huurder in het verbruik en dus hoeveel iedere huurder moet betalen, worden in alle appartementen in het gebouw ISTA-meters gehangen op de verwarming. Op basis hiervan maakt ISTA de afrekening van hoeveel jij hebt verbruikt.  

De ISTA-meters zorgen voor een eerlijke verdeling van de stookkosten in het gebouw. Iedere huurder betaalt volgens hoeveel verwarming hij zelf verbruikt. Wie minder verbruikt zal minder betalen, wie meer verbruikt betaalt meer

In sommige gebouwen zijn er ook ISTA-meters voor het water.