Veelgestelde vragen

Kan je niet op tijd betalen? Laat ons dit direct weten. Wij helpen je om een oplossing te vinden, zoals een afbetalingsplan. Stuur een mail naar betaling@thuispuntgent.be of bel 09 235 99 52 (op werkdagen tussen 8 uur en 20 uur).  

Samen met je huishuur, betaal je elke maand een voorschot voor jouw aandeel in de huurlasten. Het gaat om:

• Water, gas en elektriciteit
• Onderhoud gebouw en diensten

Woon je in een ingehuurde woning via Thuispunt Gent (vroegere SVK Gent)? Dan hangt het bedrag van de huurlasten af van de woning. Dit bedrag wordt vastgelegd in je huurcontract. 

Heb je eigen tellers? Dan krijgt je één afrekening per jaar. Deze afrekening gaat over:

• de diensten
• het verbruik van water en elektriciteit in de gemeenschappelijke delen. 

Is er in je gebouw een collectieve verwarming? Dan krijgt je twee afrekeningen per jaar:

• Een afrekening diensten.
• Een afrekening verbruiken.

We kijken naar de echte kosten die er waren in het gebouw en naar wat je al hebt betaald:  
Voorschotten – echte kosten = afrekening huurlasten 

Er zijn twee mogelijkheden:

• Je moet bijbetalen: de kosten zijn hoger dan de voorschotten die je al betaalde. Je moet dus geld bijbetalen aan Thuispunt Gent.  
• Je krijgt terug: de kosten zijn lager dan de voorschotten die je al betaalde. Je krijgt geld terug van Thuispunt Gent. Wanneer je nog een openstaande schuld hebt, kan het zijn dat dit bedrag wordt ingehouden en dus niet wordt terugbetaald. 

In bepaalde gebouwen met collectieve verwarming is er maar één ketel en teller voor het hele gebouw. Om te berekenen wat het aandeel is van iedere huurder in het verbruik en dus hoeveel iedere huurder moet betalen, worden in alle appartementen in het gebouw ISTA-meters gehangen op de verwarming. Op basis hiervan maakt ISTA de afrekening van hoeveel jij hebt verbruikt.  

De ISTA-meters zorgen voor een eerlijke verdeling van de stookkosten in het gebouw. Iedere huurder betaalt volgens hoeveel verwarming hij zelf verbruikt. Wie minder verbruikt zal minder betalen, wie meer verbruikt betaalt meer

In sommige gebouwen zijn er ook ISTA-meters voor het water. 

Als je inkomen daalt, dan kan Thuispunt Gent in bepaalde gevallen je huurprijs tijdens het jaar opnieuw berekenen. Want de huurprijs die je voor jouw woning betaalt, wordt mee bepaald door je inkomen. Contacteer onze medewerkers via huurprijs@thuispuntgent.be voor meer info. 

Wij kunnen je huurprijs opnieuw berekenen als:

• Je inkomen al drie maanden 20% of meer is gedaald. Bezorg ons het bewijs van je inkomsten de laatste drie maanden. Dat kan via e-mail naar huurprijs@thuispuntgent.be. 
• Je met pensioen gaat. Wij vragen in dat geval zelf je pensioenfiche op.

Als je gezin groter of kleiner wordt, dan moet je dit binnen de 30 melden aan Thuispunt Gent:

Je gezin wordt groter:

• Als je er een kindje bijkrijgt, dan heeft dit een invloed op je huurprijs. In sommige gevallen heb je ook recht op een grotere woning. Je kan de geboorte van een kindje melden via huurprijs@thuispuntgent.be of via het formulier op onze website. 
• Als je partner bij je wil komen wonen, dan moet je dit aanvragen bij Thuispunt Gent. Want je partner wordt ook huurder en moet aan de voorwaarden voldoen. Heeft je partner een eigen inkomen, dan kan dit een invloed hebben op je huishuur. Je kan je aanvraag doen via huurprijs@thuispuntgent.be of via het formulier op onze website

• Als er een andere meerderjarige persoon (ouder, kind of ander familielid, vriend …) bij je wil komen wonen, dan moet je dit aanvragen bij Thuispunt Gent. Want dat mag niet altijd. Zelfs als dit maar voor een tijdje is, moet je dit laten weten. Doe je dit niet, dan kunnen we een boete vragen of je huurcontract stopzetten. Je kan je aanvraag doen via huurprijs@thuispuntgent.be of via het formulier op onze website. 

Je gezin wordt kleiner:

• Als er iemand (partner, kind, ander gezinslid ...) vertrekt uit je gezin, dan kan dit een invloed hebben op je huurprijs. Het kan ook zijn dat je woning te groot wordt volgens je gezinssituatie. Meld het vertrek van een gezinslid uit de woning via huurprijs@thuispuntgent.be.

Je woont bij ons maar je wil graag verhuizen. Dan kan je een andere woning vragen. 
Je schrijft je opnieuw in als kandidaat-huurder. Je komt opnieuw op de wachtlijst terecht. In sommige gevallen heb je wel voorrang. 

Je kan een kopie van je huurcontract aanvragen via e-mail. Je mailt daarvoor naar verhuur@thuispuntgent.be. Je vermeldt de reden waarom je een kopie wenst en je rijksregisternummer. Een afdruk op papier kost 5 euro. Je kan deze afhalen in onze kantoren in de Kikvorstraat en ter plaatse met bancontact betalen. 

Heb je een vraag voor onze huurbegeleiders? Dan kan je hen eenvoudig bereiken via;

• het online formulier
• 09 235 99 60 (elke werkdag tussen 8:00 en 20:00 uur)
• socialedienst@thuispuntgent.be

Je kan ook een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek in het wijkpunt in je buurt. 

Wil je een persoonlijk gesprek met je huurbegeleider? Dan kan je een afspraak maken tijdens het zitmoment van onze huurbegeleider in het wijkpunt in je buurt. Of je kan een huisbezoek aanvragen.                       

Je kan een afspraak maken via e-mail of telefoon:

• socialedienst@thuispuntgent.be
• 09 235 99 60 (elke werkdag tussen 8:00 en 20:00 uur)  

Als je met veel mensen samenwoont in een gebouw of wijk, dan is het belangrijk dat je rekening houdt met je buren. Thuispunt Gent ziet er mee op toe dat huurders geen overlast veroorzaken. Onder overlast verstaan we onder andere vervuiling, vandalisme, lawaaioverlast, overlast door huisdieren, agressie … 

Heb je een persoonlijk conflict met een huurder door overlast? Volg dan deze stappen:

• Eerst zelf praten. Probeer problemen met je buren altijd eerst zelf op te lossen. Een babbel is de eerste stap. Want soms weet jouw buur niet dat zijn gedrag voor jou overlast veroorzaakt. 
• Dan hulp vragen. Je hebt je buur zelf aangesproken over zijn gedrag dat voor overlast zorgt. Maar het gedrag verandert niet. Dan kan je hulp vragen aan Thuispunt Gent. We verwijzen je door naar professionele organisaties die je kunnen helpen. 

Hebben verschillende buren problemen met een huurder die voor iedereen overlast veroorzaakt? Dan kan Thuispunt Gent een overlastprocedure opstarten. Zo waken wij mee over de woonrust in onze gebouwen. 

Je kan overlast melden aan onze sociale dienst via:

• het online formulier
• 09 235 99 60 (elke werkdag tussen 8:00 en 20:00 uur)
• socialedienst@thuispuntgent.be

Je woont bij ons maar je wil graag verhuizen. Dan kan je een andere woning vragen. 
Je schrijft je opnieuw in als kandidaat-huurder. Je komt opnieuw op de wachtlijst terecht. In sommige gevallen heb je wel voorrang. 

Na je verhuis krijg je van Thuispunt Gent een afrekening:

• Je krijgt je waarborg en de interesten op de waarborg terug.
• We trekken openstaande facturen en herstellingskosten van je waarborg af.

We sturen je afrekening naar je nieuwe adres.

Je kan je huurcontract met Thuispunt Gent stopzetten door het invulformulier in te vullen.
Je kan ook mailen naar verhuur@thuispuntgent.be of een aangetekende brief via de post te versturen naar:
Thuispunt Gent
t.a.v. Dienst Huurders en Kandidaten
Kikvorsstraat 113
9000 Gent   

Hou er rekening mee dat er een opzegtermijn is. 

Niet iedereen komt in aanmerking voor een Vlaamse woonlening. Er zijn een aantal voorwaarden waaraan je moet voldoen.

Een Vlaamse woonlening aanvragen verloopt in verschillende stappen. Hou er rekening mee dat dit langer duurt dan bij een commerciële instelling. Laat daarom altijd in je verkoopovereenkomst opschortende voorwaarden voor het bekomen van een krediet opnemen. Bij voorkeur van 6 weken.  

Jouw dossierbeheerder zal je op de hoogte houden van de status van jouw aanvraag. Je kan onze medewerkers ook bereiken via kredieten@thuispuntgent.be of via 09 235 99 51 (op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 8:30 - 12:00).

Denk je dat je in aanmerking komt voor een Vlaamse Woonlening en wil je een simulatie laten maken?
Contacteer dan onze medewerkers. Je kan onze diensten eenvoudig bereiken via:

• ons online formulier
• kredieten@thuispuntgent.be
• 09 235 99 51 (op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 8:30 - 12:00) of via onderstaand invulformulier

Thuispunt Gent huurt zowel bestaande als nieuwe huizen, appartementen en studio’s in. Daaraan zijn echter bepaalde voorwaarden verbonden.

We maken een vrijblijvende afspraak voor een screening en kijken of je woning in aanmerking komt. We geven tips over eventuele herstellingen en/of aanpassingen die nog moeten gebeuren:

• Vul het contactformulier in
• Mail ons via verhuurders@thuispuntgent.be
• Bel naar 09 235 99 50

Thuispunt Gent huurt studio’s, appartementen en huizen die voldoen aan de basiskwaliteitsnormen van de Vlaamse Wooncode en de eigen kwaliteitsnormen. Lees meer over de voorwaarden in verband met woningkwaliteit. 

We bieden je heel wat voordelen en zekerheden als je jouw woning via Thuispunt Gent verhuurt. Daarom ligt de huurprijs die we jou betalen lager dan wat je op de private woningmarkt zal krijgen. Hoe duurzamer en kwalitatiever de woning, hoe hoger de huurprijs.