Veelgestelde vragen

Niet iedereen kan een sociale woning huren. Er zijn 5 belangrijke voorwaarden. Je moet aan alle voorwaarden voldoen om je te kunnen inschrijven. Je bewijst dit met de juiste documenten. 

Je schrijft je online in voor een sociale woning in het centraal inschrijvingsregister. Je start jouw dossier volledig zelf op, digitaal en veilig. Je moet je maar één keer inschrijven. Je duidt daarbij aan in welke Vlaamse regio’s je wil huren. Thuispunt Gent is de woonmaatschappij voor regio Gent-Stad. Inschrijven in gratis. 

Heb je hulp nodig om in te schrijven? Dan helpen onze medewerkers je graag. 

Als je ingeschreven bent in het wachtregister, geschrapt bent uit het bevolkingsregister of minderjarig en ontvoogd bent, dan kan je niet zelf inschrijven. Contacteer in dat geval onze medewerkers. 

De huurprijs van een sociale woning hangt af van verschillende zaken, zoals onder andere jouw inkomen, jouw gezinssituatie, de leeftijd en ligging van de woning, hoe energiezuinig de woning is ... Op basis hiervan berekenen we hoeveel sociale korting je krijgt op de basishuurprijs van de woning. We kunnen bij je inschrijving dus nog niet zeggen hoeveel je sociale woning zal kosten. Als je inschrijft, kan je wel aanduiden hoeveel huur je maximaal wil betalen per maand. 

Hou er rekening mee dat er geen sociale korting is op facturen voor nutsvoorzieningen, huurlasten en herstellingen. Als je inschrijft, kan je wel aanduiden hoeveel je maximaal wil betalen aan (vaste) huurlasten. 

De wachttijd voor een sociale woning hangt af van:

• hoeveel woningen er vrij zijn die passen bij je gezin en liggen in de deelgebieden van jouw keuze;
• hoeveel andere kandidaten er voor jou op de wachtlijst staan;
• hoeveel kandidaten er een voorrang hebben. 

Bekijk je inschrijving in het centraal inschrijvingsregister regelmatig. Verandert er iets aan jouw situatie, pas dit dan zo snel mogelijk aan. Zo kan Thuispunt Gent je een correcte woning aanbieden. Via het centraal inschrijvingsregister zal je binnenkort wel je plaats op de wachtlijst kunnen bekijken. 

Thuispunt Gent wijst sociale woningen toe volgens 4 pijlers.

Verandert de samenstelling van je gezin tijdens je wachttijd? Zorg dan dat dit correct staat in jouw inschrijvingsdossier. Je kan dit zelf controleren en aanpassen in het centraal inschrijvingsregister. 
Zorg dat jouw gegevens in het centraal inschrijvingsregister altijd correct zijn. Zo kan Thuispunt Gent een correcte sociale woning aanbieden. 

Sta je al vier jaar of langer op de wachtlijst voor een sociale woning en huur je ondertussen een private huurwoning? Dan kan je misschien een huurpremie krijgen. Dat is een financiële tegemoetkoming die je helpt om te huren op de private markt.

Je moet aan een paar voorwaarden voldoen en het bedrag van de huurpremie verschilt in elke situatie. Meer informatie lees je op de website van de Vlaamse overheid.

Bij jouw inschrijving in het Centraal Inschrijvingsregister geef je een aantal voorkeuren op. Wij bieden een woning aan volgens deze voorkeuren. Als je de woning die we voorstellen niet wil huren, dan zien we dit als een weigering. Als je twee keer een woning weigert, dan schrappen we je van de wachtlijst. 

Let op: bij een eerste weigering stopt de huurpremie. Je kan ook je voorrang verliezen als je een woning weigert.  

Samen met je huishuur, betaal je elke maand een voorschot voor jouw aandeel in de huurlasten. Afhankelijk van de situatie gaat dit om:

• Water, gas en elektriciteit (gemeenschappelijke delen en/of eigen verbruik).
• Onderhoud gebouw en diensten.     
   

Je kan via het online aanvraagformulier je aanvraag doen om een garage, staanplaats, fietsenberging of berging te huren. Op het inschrijvingsformulier kan je de wijk en straat van jouw keuze aanduiden. Mail een kopie van het inschrijvingsbewijs van jouw wagen en identiteitskaart naar garage@thuispuntgent.be. Nadat we alle documenten hebben ontvangen, is jouw aanvraag in orde. We informeren je van zodra er een garage, parkeerplaats of berging voor jou vrij is. In sommige wijken is er een wachtlijst. Bekijk ook de voorwaarden. 

Hoe lang je moet wachten hangt af van hoeveel garages, parkeerplaatsen of bergingen er vrij zijn in de wijk van jouw keuze. In sommige wijken is er een wachtlijst. Wij volgen de voorrangregels zoals dit in het inschrijvingsformulier staan. Van zodra wij voor jou een garage, parkeerplaats of berging vrij hebben, contacteren we jou. Wij maken dan een afspraak om het contract te ondertekenen en de sleutels op te halen.  

Thuispunt Gent heeft geen reservesleutels. Contacteer een slotenmaker om het slot van de garage, parkeerplaats of berging te vervangen.  

Je kan via onze website een nieuwe sleutel of een herstelling aanvragen of je kan mailen naar onze technische dienst via beheer@thuispuntgent.be.  
Voor dringende technische problemen bel je naar onze technische dienst op het nummer 09 235 99 55.  

Wil je je garage, staanplaats of berging niet langer huren? Dan moet je je huurcontract stopzetten. Je doet kan dit op verschillende manieren doen:

• Je mailt naar verhuur@thuispuntgent.be
• Je stuurt een aangetekende brief naar Thuispunt Gent - T.a.v. Garage, Kikvorsstraat 113, 9000 Gent.

Vermeld in de mail of brief de je naam, adres, telefoonnummer en het adres van de garage, parkeerplaats of berging die de je niet meer wil huren. De opzegtermijn is 1 maand.  Deze termijn start op de eerste dag van de maand die volgt op de maand waarin je jouw opzeg hebt gegeven. Je geeft ons de sleutels terug vóór het einde van deze opzegtermijn. Je geeft alle sleutels af, die je bij het begin van de huur hebt gekregen. Stop de sleutels niet in onze brievenbus maar bezorg deze op afspraak in onze kantoren of stuur ze aangetekend met de post op. 

Je geeft ons de sleutels terug vóór het einde van de opzegtermijn. Je geeft alle sleutels af, die je bij het begin van de huur hebt gekregen. Stop de sleutels niet in onze brievenbus. Zo geef je je sleutels correct af:

• Stuur de sleutels aangetekend met de post naar: Thuispunt Gent - T.a.v. Garage, Kikvorsstraat 113, 9000 Gent. Vermeld daarbij duidelijk je naam, adres en telefoonnummer.
• Geef de sleutels af in ons kantoor in de Kikvorsstraat 113. Je maakt hiervoor een afspraak via garage@thuispuntgent.be of via 09 235 99 77.

Thuispunt Gent verhuurt garageboxen en parkeerplaatsen aan sociale huurders en aan private personen die niet sociaal huren. Er zijn wel voorrangsregels.

Eerst is er een persoonlijk gesprek met je verhuisbegeleider. Die legt uit hoe een verhuis verloopt. 

In dat gesprek bespreken we wat jij belangrijk vindt:

• In welke delen van Gent wil je graag wonen?
• Zijn er medische zorgen waarmee we rekening moeten houden?
• Wil je dicht bij zorg of andere diensten wonen, zoals familie, een school of een huisdokter.

Daarna helpen we je inschrijven in het Centraal Inschrijvingsregister (CIR). Verandert er iets in je situatie? Bijvoorbeeld: je gezin verandert of je wil in een ander deel van Gent gaan wonen? Laat dit zeker weten aan je verhuisbegeleider.

Iedereen krijgt even veel kans op een nieuwe woning. Het maakt dus niet uit wie zijn dossier het eerste klaar heeft. We zoeken vooral naar de woning die het beste past bij jouw situatie en voorkeuren. Het is wel belangrijk dat je op tijd inschrijft. 

Een kopie van de identiteitskaart van alle gezinsleden ouder dan 18 jaar. 
Is er iets veranderd aan jouw gezin of inkomen? Breng dan ook daarvan de documenten mee, zoals je inkomstenbewijzen. 

Net zoals elke woonmaatschappij, moet Thuispunt Gent een woning toewijzen die past bij jouw gezinssituatie. Dat is niet alleen logisch, het is ook zo vastgelegd in de wet. Daarom kan je zelf niet kiezen hoeveel slaapkamers jouw woning heeft. De grootte van jouw woning hangt af van de grootte van jouw gezin. Ben je bijvoorbeeld alleen of woon je samen met jouw partner, zonder kinderen? Dan krijg je een woning met één slaapkamer. Woningen met twee of meer slaapkamers zijn er voor gezinnen met kinderen. We houden ook rekening met de fysieke situatie van de bewoners.
 

Jouw opzeg is 3 maanden. Wil je sneller verhuizen dan kan je een verkorte opzegperiode aanvragen bij Thuispunt Gent. Gaat Thuispunt Gent akkoord, dan kan de opzeg ingekort worden naar 1 maand. Bespreek dit op tijd met jouw verhuisbegeleider. Die helpt je verder met de aanvraag.

Om jouw contract stop te zetten, mail je naar verhuis@thuispuntgent.be of stuur je een aangetekende brief naar:
Thuispunt Gent
t.a.v. Dienst Huurders en Kandidaten
Kikvorsstraat 113
9000 Gent

Je kan ook het online invulformulier invullen.
 

Je kan niet zelf een straat of gebouw kiezen. Maar je kan wel zeggen in welk deel van de stad je graag wil wonen en in welk soort buurt of gebouw. Die informatie helpt ons om een woning te vinden die bij jou en jouw gezin past.

Thuispunt Gent zoekt een woning die zo goed mogelijk bij jouw situatie en jouw gezin past. We doen ons best om rekening te houden met jouw voorkeuren. Maar we kunnen alleen kiezen uit de woningen die op dat moment vrij zijn. We kunnen dus niet beloven dat we een woning vinden die bij al jouw voorkeuren past.

Als we een woning hebben die past bij jouw voorkeuren en je gezin, dan krijg je van ons een brief. Daarin staat het adres van de woning en wanneer je de woning kan bezoeken.
Je kan een familielid of vriend meenemen om de woning te bezoeken. Neem voldoende tijd om alles goed te bekijken. 
Kan je de woning niet alleen bezoeken en heb je hulp nodig van je wooncoach of iemand van Thuispunt Gent? Bespreek dat op tijd met jouw verhuisbegeleider. 

We raden je aan om voldoende tijd te nemen en om alle ruimtes goed te bekijken. 
Enkele tips:

• Meet vooraf de meubels die je wil verhuizen. Zo kan je kijken of ze in de nieuwe woning passen. 
• Neem iemand mee, zoals een familielid of vriend. Zij kunnen je helpen om alles goed te bekijken.
• Bekijk alle ruimtes van de woning heel goed.
• Noteer belangrijke zaken.
• Neem foto’s van alle ruimtes.
• Neem een lintmeter of rolmeter mee om te meten hoeveel plaats er is voor meubels.

Als je de woning bezoekt, krijg je van ons ook info over:

• de kostprijs van de woning (huurprijs, huurlasten, waarborg)
• de startdatum van het contract

Nee, je kan de woning maar één keer bezoeken. Een tweede bezoek is niet mogelijk. Daarom raden we je aan om voldoende tijd te nemen tijdens het bezoek. Bekijk alle ruimtes van de woning heel goed en noteer belangrijke zaken. Neem foto's en neem een lintmeter of rolmeter mee om dingen op te meten, bijvoorbeeld om te zien of jouw meubels passen. 

Wettelijk is bepaald dat we na een eerste weigering nog een tweede aanbod kunnen doen. We proberen ook bij dit tweede aanbod zo goed als mogelijk aan te sluiten bij jouw voorkeuren. 

Het is niet zeker of jouw meubels ook zullen passen in de woning waar je naar verhuist. De kamers kunnen er bijvoorbeeld anders uitzien of anders ingedeeld zijn. Kijk daarom bij jouw bezoek aan de woning goed na of jouw meubels zullen passen. Dat is belangrijk. Want je kan een woning niet weigeren omdat jouw meubels er niet in passen. 

Jouw verhuisbegeleider volgt jouw verhuis op. Informeer jouw verhuisbegeleider altijd over:

• De contactinfo van de verhuisfirma en jouw afspraken met de verhuisfirma.
• De contactinfo van familie of vrienden die je helpen verhuizen.
• De datum waarop je verhuist. Medische problemen die een invloed hebben op de verhuis
• Wanneer je met vakantie gaat.
• Wanneer je afspraken of planning veranderen. 
• Als je problemen hebt om je verhuis te organiseren.
• Als je problemen hebt om je verhuis te betalen.
• ...

Thuispunt Gent begeleidt en ondersteunt je. Voor je verhuist, is het belangrijk om alles goed te bespreken met jouw verhuisbegeleider. Heb je vragen of zijn er problemen? Contacteer je verhuisbegeleider. Die luistert naar je en zoekt samen met jou naar oplossingen. 

Heb je extra hulp nodig? Je verhuisbegeleider bekijkt welke oplossingen en ondersteuning er mogelijk zijn op basis van jouw specifieke hulpvraag. We bekijken op welke manier jouw netwerk kan helpen. Daarnaast werken we ook samen met sociale partners en OCMW Gent en kunnen we als dat nodig is hulp inschakelen van onze verhuisbuddies.

Dit hangt van jouw situatie af:

• Verhuis je naar een andere woning van Thuispunt Gent? Dan verrekenen we jouw nieuwe waarborg met jouw oude.
  • Is de nieuwe waarborg hoger? Dan moet je het verschil bijbetalen. 
  • Lukt dat niet in één keer? Dan mag je het bedrag in verschillende keren betalen.
  • Heb je een huurwaarborg via het OCMW? Dan wordt die ook overgezet, als je voldoet aan de voorwaarden van het OCMW.
     
• Verhuis je naar een woning die niet van Thuispunt Gent is? Dan gelden de gewone regels: 
  • Je betaalt eerst de nieuwe waarborg aan de verhuurder. 
  • Daarna krijg je jouw oude waarborg van Thuispunt Gent terug. 

Als je een woning aanvaardt, nodigen we je uit om jouw huurcontract te komen ondertekenen. Dit gebeurt bij Thuispunt Gent. 

• Je moet zelf aanwezig zijn. 
• Heb je een partner, dan moet die ook meekomen.
• Breng jouw identiteitskaart (en die van je partner) mee.

Tijdens de afspraak onderteken je: 

• het huurcontract
• de bijlagen bij het contract
• de huisregels van Thuispunt Gent

Onze medewerkers leggen je alles uit tijdens de afspraak. Heb je toch nog vragen, stel ze dan zeker. 

Bij het ondertekenen van je huurcontract betaal je een paar belangrijke dingen:

• De eerste maand huur. Dit is geen dubbele huur. Dit betekent dat je jouw eerst maand huur al betaald hebt voor je verhuist. 
• Jouw deel in de kosten voor de plaatsbeschrijvingen van je nieuwe woning (ingaande en uitgaande). Dat is het verslag van de toestand van een woning bij het begin en bij het einde van een huurperiode. 
• De huurwaarborg. We verrekenen jouw oude waarborg met jouw nieuwe waarborg. Is jouw nieuwe waarborg hoger? Dan betaal je het verschil bij.

Heb je een huurwaarborg via het OCMW? Dan betaal je alleen de eerste maand huur en de plaatsbeschrijving.
Heb je een bewindvoerder, schuldbemiddelaar of budgetbeheer? Dan moet je op de dag zelf niets betalen. 
Kan je de waarborg niet in één keer betalen? Dan mag je de waarborg in meerdere keren betalen. 

We begrijpen dat je de lift wilt gebruiken bij de verhuis. Maar de lift is niet gemaakt om grote of zware meubels te vervoeren. Zo’n voorwerpen kunnen de lift beschadigen of blokkeren. Kleine spullen kan je wel meenemen, zolang je het maximumgewicht respecteert en de deur niet blokkeert. Zo blijft de lift bruikbaar voor alle bewoners.

Je brengt je spullen naar het recyclagepark of vraagt zelf een ophaling grofvuil aan bij IVAGO. Je betaalt voor deze ophaling volgens de tarieven van IVAGO. Huurders met een sociale tegemoetkoming hebben gratis ophaalkrediet.
Als je spullen nog bruikbaar zijn, dan kan je een aanvraag doen bij de kringloopwinkel. Zij komen sommige nog bruikbare spullen ophalen. 

Thuispunt Gent bekijkt per project met IVAGO welke extra ondersteuning er mogelijk is zoals extra ophaaldagen of containers voor grofvuil. We informeren je over de afspraken met IVAGO voor jouw gebouw of wijk. 

Als je contract is getekend en je betalingen in orde zijn, maken we een afspraak voor de ingaande plaatsbeschrijving. Dat is een belangrijk moment:

• We controleren samen met jou of er schade of gebreken zijn aan de woning. Alles wat zichtbaar is, noteren we op het plaatsbeschrijvingsformulier. Houd dit formulier dus goed bij. 
• We vullen samen de meterstanden voor gas, water en elektriciteit in op de overnameformulieren. 
• We geven je informatie over het gebouw: 
  • Waar moet je het afval plaatsen?
  • Zijn er speciale regels in het gebouw?
  • Waar staan de meters voor gas, water en/of elektriciteit? 
• Daarna krijg je de sleutels van jouw nieuwe woning. 

Je laat je oude woning leeg, proper en veilig achter. Dat controleren we tijdens de uitgaande plaatsbeschrijving. We kijken naar de staat van jouw woning op het moment dat je vertrekt.

• Laat jouw oude woning proper en leeg achter:
  • Zorg dat jouw woning, garage, berging, kelder … leeg en proper zijn. Alle meubels en spullen moeten weg zijn. Anders betaal je aan Thuispunt Gent de kost om jouw woning leeg te maken.
  • Breng geen opzettelijke schade toe aan de woning. Als dat toch gebeurt, moet je die zelf betalen.
     
• Laat jouw woning veilig achter:
  • Draai de gaskraan toe. 
  • Plaats een correcte afsluitdop op de gasaansluiting.
  • Plaats klemmen (suikertjes) op alle losse elektriciteitsdraden.

Tijdens jouw verhuis vullen we samen de meterstanden in op de formulieren voor de overname van gas, water en elektriciteit. Vergeet niet om ook je nieuwe adres in te vullen op die documenten.

• Water: Thuispunt Gent regelt de overname. 
• Elektriciteit: De overname van elektriciteit moet je altijd zelf regelen met een energieleverancier.
• Gas: Heb je een eigen gasmeter? Dan moet je ook zelf de overname regelen. Bezorg de ingevulde overnamedocumenten aan jouw energieleverancier. Die stuurt jou nadien de slotfacturen. 

Belangrijk: zeg je contract met je energieleverancier nog niet op voordat de plaatsbeschrijving in jouw oude woning is gebeurd. We doen de opname van de meterstanden tijdens de plaatsbeschrijving.

• Informeer de Dienst Burgerzaken van je gemeente. Zie https://stad.gent/nl/burgerzaken/verhuizen.
• Informeer jouw werkgever. 
• Werk je niet? Informeer dan de werkwinkel, VDAB, RVA, uitbetalingsinstelling of pensioenkas.
• Verwittig jouw maatschappelijk werker van het OCMW, je schuldbemiddelaar …
• Verwittig jouw bank en verzekeringsinstellingen. 
• Verwittig jouw leveranciers van elektriciteit, gas, tv, telefonie en internet.

Bepaalde herstellingen in je woning moet Thuispunt Gent uitvoeren. Wij zorgen ervoor dat die herstellingen gebeuren en betalen ze. Je kan een herstelling gemakkelijk zelf aanvragen via onze website, daar zal je ook meteen zien of de kosten voor de huurder of voor Thuispunt Gent zijn.

De herstellingen voor rekening van de huurder moet jij (laten) uitvoeren en zelf betalen. Je hebt verschillende keuzes: 

• Je doet de (kleine) herstelling zelf. Dit mag als je de nodige technische kennis hebt. Werken aan gas-, water- en elektriciteitsleidingen mag je niet zelf doen. 
• Kan je de herstelling niet zelf doen? Dan laat je de herstelling door een vakman uitvoeren. Je betaalt de factuur zelf. Je zoekt een erkende technicus naar keuze om de herstelling te doen of je doet een beroep op een leerwerkplek of erkende klusjesdienst. Gas-, water- en elektriciteitsleidingen moet je altijd door een vakman laten herstellen. 
• Ken je zelf geen vakman? Dan kan je vragen aan Thuispunt Gent om de herstelling te doen. Je betaalt Thuispunt Gent voor deze herstelling. Thuispunt Gent is geen aannemersbedrijf of klusjesdienst. Voor veel werken moeten wij ook externe bedrijven inschakelen. In veel gevallen is het sneller om zelf iemand te zoeken om de herstelling te doen. Je moet Thuispunt Gent ook betalen voor de herstelling. Wij doen dit niet gratis. In de meeste gevallen is dit op basis van onze tarieflijst. 
• Heb je recht op leefloon of verhoogde tegemoetkoming? Dan kan je een aanvraag doen voor werken in je woning aan lager tarief bij het Dienstenbedrijf Sociale Economie van Stad en OCMW Gent (DBSE).

Sommige herstellingen moet Thuispunt Gent uitvoeren en betalen. Andere herstellingen zijn voor jou als huurder. Als je een herstelling aanvraagt bij Thuispunt Gent, dan kan je zien of jij deze zal moeten betalen of Thuispunt Gent. Ook in de ZieZo-brochure kan je bekijken wie de herstelling moet doen. 

Als jij de herstelling moet doen, dan heb je verschillende keuzes: 

• Je doet de (kleine) herstelling zelf. Dit mag als je de nodige technische kennis hebt. Werken aan gas-, water- en elektriciteitsleidingen mag je niet zelf doen. 
• Kan je de herstelling niet zelf doen? Dan laat je de herstelling door een vakman uitvoeren. Je betaalt de factuur zelf. Je zoekt een erkende technicus naar keuze om de herstelling te doen of je doet een beroep op een leerwerkplek of erkende klusjesdienst. Gas-, water- en elektriciteitsleidingen moet je altijd door een vakman laten herstellen. 
• Ken je zelf geen vakman? Dan kan je vragen aan Thuispunt Gent om de herstelling te doen. Je betaalt Thuispunt Gent voor deze herstelling. Thuispunt Gent is geen aannemersbedrijf of klusjesdienst. Voor veel werken moeten wij ook externe bedrijven inschakelen. In veel gevallen is het sneller om zelf iemand te zoeken om de herstelling te doen. Je moet Thuispunt Gent ook betalen voor de herstelling. Wij doen dit niet gratis. In de meeste gevallen is dit op basis van onze tarieflijst. 
• Heb je recht op leefloon of verhoogde tegemoetkoming? Dan kan je een aanvraag doen voor werken in je woning aan lager tarief bij het Dienstenbedrijf Sociale Economie van Stad en OCMW Gent (DBSE).
   

Heb je een eigen installatie voor de verwarming in je woning? Dan bel je rechtsreeks de onderhoudsfirma. In grote gebouwen hangt het nummer van de onderhoudsfirma in het infobord uit. Andere huurders kunnen het nummer opvragen bij Thuispunt Gent. 

Is er een collectieve installatie voor verwarming in het gebouw? Dan contacteer je Thuispunt Gent via beheer@thuispuntgent.be of 09 235 99 55. 

Heb je een eigen installatie voor warm water in je woning? Dan bel je rechtsreeks de onderhoudsfirma. In grote gebouwen hangt het nummer van de onderhoudsfirma in het infobord uit. Andere huurders kunnen het nummer opvragen bij Thuispunt Gent. 

Is er een collectieve installatie voor warm water in het gebouw? Dan contacteer je Thuispunt Gent via beheer@thuispuntgent.be of 09 235 99 55. 

Het is belangrijk om snel te handelen als je ongedierte hebt in je woning. Ongedierte kan snel een plaag worden. Als huurder moet je de kosten voor de bestrijding van ongedierte in je woning zelf betalen.

• Heb je bedwantsen? Contacteer ons direct! Bedwantsen kan je niet zelf bestrijden. Dit moet zo snel mogelijk gebeuren door een professionele firma voor ongediertebestrijding. 
• Heb je 1 muis of kakkerlak? Dan kan je die zelf bestrijden. 
• Zie je veel muizen of kakkerlakken? Contacteer dan Thuispunt Gent. Wij laten een professionele firma het ongedierte bestrijden. 

 Je kan je melding makkelijk online doen of je kan onze medewerkers contacteren via beheer@thuispuntgent.be of 09 235 99 55. 

Is er een technisch noodgeval in je woning of gebouw na 20u00, in het weekend op of een feestdag, bel dan naar 09 235 99 55. 

Bij personen in nood of brand moet je eerst de hulpdiensten bellen via het nummer 112.

Is de lift defect? Bel dan zelf naar de liftfirma. Het nummer hangt in of naast de lift.

Tip: Bewaar dit nummer in jouw contacten. 

Je contacteert zelf een slotenmaker in volgende gevallen:

• Je bent de sleutel(s) van jouw eigen voordeur, brievenbus, garage of berging kwijt. 
• Het slot van jouw eigen voordeur, brievenbus, garage of berging is kapot.

Je contacteert Thuispunt Gent in volgende gevallen:

• Je wil een sleutel voor de algemene inkomdeur aanvragen. Stuur hiervoor een e-mail naar beheer@thuispuntgent.be. Thuispunt Gent vraagt je om eerst de sleutels te betalen. Je zal hiervoor een betalingsverzoek krijgen. Daarna versturen we de sleutel(s) via een aangetekende zending. In onze tarieflijst kan je terugvinden hoeveel een extra sleutel kost. 

• Je huur betaal je elke maand voor de 10de dag van de maand. Doe dit via een doorlopende opdracht, zo vergeet je niet om te betalen. Gebruik bij elke betaling van je huur je gestructureerde mededeling. Deze staat op de berekening van je huurprijs die je elk jaar in december krijgt. 
• Facturen betaal je binnen de 30 dagen. Gebruik altijd de gestructureerde mededeling. Deze staat op de factuur. 

Wil je meer informatie over een afrekening of factuur die je hebt ontvangen? Dan vind je de contactgegevens in de brief of op de factuur.                              
Als je niet akkoord gaat met een factuur, dan kan je de factuur betwisten.

• Vul het online formulier in.
• Of stuur een e-mail naar betwistingen@thuispuntgent.be.

Vermeld duidelijk je naam en adres. Vermeld duidelijk het factuurnummer van de factuur die je betwist of bezorg ons een kopie van de factuur. Omschrijf duidelijk waarom je niet akkoord bent. 
 

Heb je je huur per ongeluk dubbel betaald? Dan kan je heel eenvoudig een terugbetaling aanvragen via huurbetaling@thuispuntgent. 
Let wel: als je nog openstaande schulden hebt, dan kan Thuispunt Gent dit bedrag verrekenen. 

Heb je per ongeluk je oude huurprijs betaald? Dan vragen we je om voor het einde van de maand het verschil bij te betalen. Je gebruikt daarvoor de structurele mededeling waarmee je je huurprijs betaalt.  

Normaal moet je facturen binnen de 30 dagen na de factuurdatum betalen. Maar het kan gebeuren dat je de factuur pas een tijdje later in je brievenbus ontvangt. In dat geval kijken we naar de datum, waarop de enveloppe door de post is afgestempeld. We rekenen dan 30 dagen vanaf de afstempeldatum op de enveloppe.